Experto Universitario en Responsable de Aplicaciones

Temario

MÓDULO I: Gestión de un departamento de Sistemas de Información
1. Estrategia y planificación de los sistemas de información
• Conceptos fundamentales
• Evolución
• El rol de las TI I
• El rol de las TI II
• Planificación de las TI
• Evaluación, gestión y control de proyectos
• La organización: usuarios-clientes
• El capital humano de TI
• Caso Práctico
• El rol del CIO

2. Gestión de Servicios
• Objetivos e introducción
• Outsourcing
• Desarrollo del outsourcing
• Implantación del proceso de outsourcing
• Definición de SLA en procesos de externalización
• Definición de SLA en procesos de externalización services PROV
• Implantar un sistema BPO
• Offshoring y multisourcing
• Gestión de servicios de calidad: ITIL
• Ciclo de vida. Estrategia y diseño: ITIL
• Ciclo de vida. Transición y mejora continua del servicio: ITIL
• Funciones y procesos de la estrategia del servicio
• Funciones y procesos del diseño del servicio
• Funciones y procesos de transición del servicio
• Funciones y procesos de operación y mejora continua del servicio
MÓDULO II: Aplicaciones de gestión de la compañía
1. ERP (Enterprise Resource Planning)
• Introducción y Objetivos
• ¿Qué es un ERP?
• Beneficios de un ERP
• Procesos que engloba un ERP
• Gestión de datos Maestros
• Procesos financieros en un ERP
• Procesos de Distribución de un ERP
• Procesos de Producción de un ERP
• Diferentes ERP en el mercado
• Selección de ERP e Implementador
• Caso práctico de selección de un ERP e implementador
• Estrategia y metodología de implantación de un ERP
• Razones de éxito o fracaso en la implantación de un ERP
• Tendencias tecnológicas de un ERP
• Estudio de práctico de nuevas tecnologías: ERP en Cloud

2. CRM (Customer Resource Management)
• Introducción y Objetivos
• ¿Qué es un CRM?
• Beneficios de un CRM
• Procesos que engloba un CRM
• Gestión de Clientes
• CRM analítico
• Gestión de Campañas
• Informes del CRM
• Herramientas colaborativas
• Diferentes CRM en el mercado
• Caso práctico
• Estrategoias de CRM
• CRM Social
• Tendencias tecnológicas de un CRM

3. HCM (Human Capital Management y Payroll)
• Introducción y objetivos
• ¿Qué es un HCM?
• Nómina
• Procesos que engloban un HCM y nómina
• Módulos de gestión de HCM y nómina
• Herramientas de RRHH
• Externalización de sistemas de HCM y nómina
• Estrategias de implementación de un HCM y nómina
• Beneficios de un sistema HCM y de nómina
• ¿Por qué la nómina no es global en todos los países?
MÓDULO III: Aplicaciones de análisis
1. BI (Business Intelligence)
• Objetivos
• ¿Qué es un BI?
• Beneficios de un BI
• Arquitectura sistemas de data warehouse
• Introducción al análisis multidimensional
• Tipos de compañías que deben implantarse en un BI
• Diferentes BI en el mercado
• Estrategia de implantación de un sistema de apoyo a la decisión
• Técnicas de reporting avanzado
• Cuadro de mandos y balance score card
• Migración e integración de datos
• MDM: Master Data Management
• Data mining
• Marketing intelligence
• Tendencias tecnológicas

2. BPM (Business Process Management)
• Introducción
• ¿Qué es BPM?
• Gestión de un proyecto de BPM
• Aspectos organizacionales al implantar BPM
• Caso práctico implantación de un modelo TO BE
• Integración de un sistema BPM: SOA
• Modelos de madurez BPM
• Identificación de KPIs en los procesos
• Reglas de negocio
• Herramientas BPM en el mercado
• Caso práctico de una implantación de BPM
• Caso práctico – integración de un sistema BPM: SOA
MÓDULO IV: Aplicaciones para la gestión del departamento de sistemas
1. Herramientas de Gestión de servicios
• Introducción y Objetivos
• ¿Por qué implantar una herramienta de Gestión de servicios Ticketing?
• Una herramienta de ticketing: Control o mejora de servicio
• Beneficios de uso de una herramienta de ticketing
• Control de actividades
• Control de riesgos
• Estado de situación
• Planificación de incidencias
• Herramientas en el mercado.
• Decisión de KPI para el control de las incidencias
MÓDULO V: Tendencias de internet y movilidad
1. Web y redes sociales (Web 2.0)
• Objetivos, introducción y entorno
• Nacimiento de la web
• Precursor del uso de la web: Google. Qué es el SEO y el SEM
• El blog como nuevo sistema de comunicación e información
• Fortalezas y debilidades de los blogueros
• Redes sociales. ¿Por qué se han difundido tan rápidamente?
• Redes sociales con alta difusión: Facebook, Twitter, Pinterest
• Fracaso de redes sociales: Myspace
• Google+: éxito o fracaso
• Éxito de las redes sociales locales: Tuenti en España, Orkut en Brasil y Linkedin
• Redes sociales con factor geográfico: Foursquare, Waze, Facebook Places
• Gaming social
• Web social en la empresa: intranet y redes sociales internas
• Métodos de publicidad en la web: CPM, CPC y CPA
• Seguridad en las redes sociales y protección de datos
• Comportamientos éticos en la web
• Cómo medir la presencia de una compañía en la web y redes sociales
• Herramientas de medición: seguimiento de huellas y métricas sociales
• Redes sociales como herramienta de venta
• Creación de una marca personal en internet – personal branding

2. Avances móviles
• Avances móviles
• Situación actual del mercado móvil: ecosistema
• Smartphone, revolución del mercado móvil y de la vida cotidiana
• Sistemas operativos: Android, iOS, etc.
• Nuevos usos del móvil: aplicaciones
• Geolocalización: concepto, aplicaciones y juegos
• Tecnología NFC y otros métodos de pago móvil
• Context-awareness: dispositivos sensitivos
• Móviles en los países en desarrollo
• Operadores en el mundo móvil, futuro y pasado

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