Experto Universitario en Gestión de la Calidad

Temario

MÓDULO I. Principios básicos de la calidad: normalización y certificación

1. Los inicios de la calidad
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no calidad. Ciclo de vida del producto
3. Liderazgo
4. Normalización, certificación y acreditación
5. Marcado CE

MÓDULO II. Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad

1. Estructura de la Documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad

MÓDULO III. La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios

1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio posventa
3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones correctivas y preventivas

MÓDULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral

1. Estándar ISO 9000: Modelo de gestión de la calidad
2. ISO 9001: Modelo de gestión de la calidad. Requisitos
3. EFQM: Modelo europeo de excelencia
4. CMI: Modelo de gestión estratégica (Cuadro de Mando Integral)

MÓDULO V. Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes

1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de los datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
5. Reclamaciones de clientes